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未来のコールセンターはどのような形で運営されるのか？サイシードが見据える3年後の開発ロードマップをご紹介！
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理想的なオペレーター教育とは？電話応対研修の重要性について解説
理想的なオペレーター教育のフローを詳しくご説明いたします！また、教育にコストがかけられない企業様のために、オペレーター教育を効率化する最先端システムもご紹介させていただきます。
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コールセンター・カスタマーサポートへチャットボットを導入する際の3つのハードルとは？
コールセンター業務にチャットボットを導入する際に生じる3つのハードルについて詳しく解説いたします！
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コールセンターの大きな課題である「時間効率」と「人材不足」。これらを改善するため、AIを活用した「3段階対応システム」に切り替えるのは如何でしょうか？簡単な質問は全てボットが自動回答、難易度の高いもののみ人力で対応。より効率化されたオペレーター業務を形成するための仕組みを紹介します。
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電話とクラウド型PBXの違いとは？おすすめPBX4選も併せてご紹介！
クラウド型PBXは従来のPBXと何が違うのか？インターネットを活用し、いつでもどこでも内線が使えるクラウド型PBXが増えています。そんな中、クラウド型PBXで何がおすすめなのか、特徴を簡単に説明しながらピックアップしてみました。
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CTI連携で顧客対応の効率アップ！コールセンターへの導入メリットとは？
コールセンターの業務効率化に欠かせないCTI連携。この記事では、CTI連携の仕組みから、出来ること、必要な準備、サービス提供企業の選び方まで、一挙にご紹介します！
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CTIならクラウド型がオススメ！クラウド型CTI７社を比較！
コストカットに大きな効果をもたらす「クラウド型CTI」。この記事では、クラウド型CTIを導入したい企業様向けに、オンプレミス型とクラウド型の違い、弊社厳選CTIシステム7選、目的別のオススメシステムをご紹介していきます。
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顧客管理にIT技術を導入し、ますますお手軽に、効率的に顧客管理を行えるようになっています。また、コールセンターではCRMシステムの導入もますます広がっています。そんな中でどのCRMシステムを選べばいいのかお悩みの企業様に目的別オススメCRMシステムをわかりやすくご説明します！
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コールセンターでのAI活用の最前線vol.2～FAQ検索ツール編～
オペレーターが電話対応を行う際、業界によっては毎回マニュアルの確認が義務付けられています。しかし様々な要因から、非効率なFAQ検索が常態化してしまっているのが現状です。この記事では、FAQ検索ツールにAIを搭載することがどのように効率化を実現しているのか、ご説明します。
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コールセンターの大きな課題である「オぺーレーターの採用難・コスト増」。「chat bot」で解決しませんか？より重要度が増しているカスタマーサポートへのソリューション。この記事では、AIを活用した顧客対応工数削減事例を紹介しています。