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sAIChat・sAISearchがCRMツール・有人チャットとのAPI連携を提供開始

~FAQ利用履歴の可視化によりカスタマーサポート品質を向上~

株式会社サイシード(本社:東京都中央区、代表取締役:梶原 俊一)は、AI搭載チャットボット「sAIChat」およびFAQシステム「sAISearch」において、主要なCRMツールおよび有人チャットシステムとのAPI連携機能の提供を開始いたします。

サービス概要

本API連携により、企業はFAQの利用状況をCRMシステムで一元管理し、顧客サポートの品質向上と業務効率化を実現することが可能となります。また、有人チャットシステムとの連携により、AIと人による円滑なサポート体制を構築できます。

主な連携機能

1. CRMツールとの連携

  • FAQ閲覧履歴の自動記録
  • よく参照されるFAQの傾向分析
  • 顧客別のFAQ利用パターンの把握
  • FAQ内容の改善に向けたデータ収集

2. 有人チャットシステムとの連携

  • AIチャットから有人対応へのスムーズな引き継ぎ
  • 対応履歴の共有によるシームレスな連携
  • FAQ検索結果の有人オペレーターとの共有

導入メリット

  • FAQの効果測定と改善
    FAQ別の利用頻度の把握
    検索されたが解決に至らなかったFAQの特定
    顧客セグメント別のFAQ利用傾向の分析
  • 運用効率の最適化
    FAQ利用データの自動記録
    有人対応時のFAQ活用効率向上
    カスタマーサポート業務の効率化
  • サポート品質の向上
    FAQコンテンツの継続的な改善
    顧客ニーズに基づいたFAQ拡充
    AIと人的対応の最適な連携

今後の展開

当社では、FAQ利用データの分析機能をさらに強化し、より効果的なカスタマーサポートの実現を支援してまいります。また、API連携先の拡大を進め、より多くの企業での活用を目指してまいります。

API連携の提供開始時期

2025年1月22日より順次提供開始

利用料金について

API連携の利用料金は、連携するサービスの種類や利用状況により異なります。詳細な料金プランにつきましては、個別にご相談させていただきます。

お問い合わせ先

各担当営業およびカスタマーサクセス担当までご連絡お願いいたします。