FAQ生成AI「sAISearch Generator」の運用開始

〜生成AIによるFAQ作成自動化で、カスタマーサポートのDXを加速〜

株式会社サイシード（本社：東京都中央区、代表取締役：梶原 俊一）は、本日、高性能検索エンジン「sAISearch」の新機能として、生成AI技術を活用したFAQ作成支援システム「sAISearch Generator」を運用開始いたします。

sAISearch Generatorの概要

「sAISearch Generator」は、企業のカスタマーサポート業務におけるFAQ作成プロセスを革新する新しいソリューションです。生成AI技術を活用することで、従来は人手に頼っていたFAQ作成作業を効率化し、質の高いFAQコンテンツを短時間で生成することを可能にします。

本プロジェクトの主な特長：

1. 生成AIによる効率的なFAQ作成支援
2. sAISearchとの完全な互換性
3. カスタマーサポート業務の品質向上

開発背景

近年、企業のデジタルトランスフォーメーション（DX）が加速する中、特にカスタマーサポート領域における業務効率化と品質向上の両立が課題となっています。新規サービス立ち上げ時やサポートスタッフの育成において、FAQ作成と知識共有に多大な時間とコストが発生している現状を踏まえ、本プロジェクトに着手いたしました。

開発ロードマップ

開発は以下の段階で進めてまいります：

第一フェーズ

• 社内データを活用した実証実験
• FAQ生成プロンプトの最適化
• システムの改善とチューニング

第二フェーズ

• sAISearchの機能として提供開始
• 業界別ソリューションの検討
• 導入支援体制の確立

期待される効果

• 新規サービスリリース時のFAQ作成時間を大幅に短縮
• サービスアップデートに伴うFAQ更新作業の効率化
• 問い合わせの多い事項を自動的にFAQ化
• 異なる部署間での回答品質の統一
• 頻繁な制度変更や仕様変更に迅速に対応

これらの改善により、以下のような効果が期待されます：

• お客様の待ち時間短縮による満足度向上
• カスタマーサポート業務の効率化による省人化
• 一貫性のある高品質な回答提供によるサービス品質の向上

今後の展望

「sAISearch Generator」の開発を通じて、企業のカスタマーサポート業務における生成AI活用の新たな可能性を追求してまいります。今後も顧客企業のDX推進を支援し、より効率的で質の高いカスタマーサポート体制の構築に貢献してまいります。