主な機能
欲しい答えがすぐに見つかるリアルタイム検索
質問文の入力中でもリアルタイムに最適な候補が掲示されるので、質問文を全て入力しなくても回答に辿り着けます
目的ごとに3種類のことなるシステムを提供
目的ごとに3種類のことなるシステムを提供
1,チャットボットのように全てのWebページに埋め込める「FAQ Window」
2,FAQページをより機能的に作成する「オリジナルFAQページ」
3,コールセンター向けの「オペレーター向け用FAQシステム」
を使い分け、問い合わせ対応に関する課題をトータルサポートします。
わかりやすい管理画面
FAQシステムを有用なツールにするためには、元となるFAQ（＝ナレッジ）のメンテナンスは非常に重要です。
sAI Searchではプログラミング不要で誰でも簡単に操作できるインターフェースから、回答文の元になるFAQと条件分岐を追加・編集出来ます。
SV・管理者向けレポート
問い合わせ率・回答正誤率・有人対応 比率など主要なKPIをわかりやすく 一覧とグラフで表示できます。 解決率が低く改善が必要なFAQや、 検索はされるが登録されていない 質問文を簡単に把握できます。
多様な検索方法
メインとなるリアルタイム検索以外 にも、「急上昇トピック」や 「カテゴリから検索」など多様な 検索方法を併用でき、見つけやすい FAQを実現します。
自社サイトへの埋込み
『sAI Search』は弊社でアクセス用のページを作成発行する他、 クライアント企業の自社Webサイトにウィジェットとして埋め込むことも可能です。
サイトに合わせた
デザインカスタマイズ
自社Webサイトに設置するsAI Searchウィジェットを、好みに合わせてデザインすることができます。
シングルサインオン
社内用ポータルなどに埋め込む際、ユーザーのログイン情報を連携することで、どの社員が検索をしているか把握できます。
CTI連携による
回答の出し分け
CTI・CRM連携により、電話番号からユーザーを把握し、ユーザーごとに異なった回答を提示することが可能になります。
事例
03-6863-86711
導入までの流れ
問合せ
1日
問い合わせいただき、具体的な課題・状況をヒアリングさせていただきます。
提案
2週間～1ヶ月
課題に対して弊社が提供できるソリューションを提案させていただきます。
社内検討
2週間～1ヶ月
貴社内で他企業との比較、社内決済をとっていただく期間です。
契約
2週間～1ヶ月
契約書を提携します。
要件定義
2週間～1ヶ月
契約と並行して、具体的なシステムの要件定義とWF作成を行います。
開発
2週間～4ヶ月
システムの開発とFAQの整備を並行して行っていきます。
価格
『sAI Search』は質問に対する回答に容易にたどり着くための検索エンジンです。
２つの商品タイプによって料金体系が異なります。
①サイト埋込み型汎用パッケージ
Webサイトに埋め込む『sAI Search』の汎用パッケージです。
基本パッケージの全機能とオプションの機能を利用できます。
～100件：10万円
～500件：15万円
以降500件増えるごとに+5万円
オプション
| 概要 | 価格 | |
|---|---|---|
| デザイン | HPに埋め込むタイプの『sAI Search』は、企業HPのテイストに合わせてデザインをカスタマイズすることができます。 | ・初期費用：20～50万円※1 ・月額費用：0万円 |
| 照会番号発行機能 | 各FAQの回答文の最後に照会番号発行することで、電話のオペレータースムーズに要件を伝えられる機能です。オペレーターは管理画面からも照会番号からFAQを検索できます。 | ・初期費用：20万円 ・月額費用：0万円 |
| アンケート機能変更 | 検索後の「解決しましたか？」というアンケートに加えて、オリジナルでヒアリングしたい項目を3項目まで追加出来る機能 | ・初期費用：20万円 ・月額費用：0万円 |
| AI学習アウトソース | AIの学習をユーザーの「はい、いいえ」ボタンによるフィードバックを元にするのではなく、質問履歴を元に人間が正しく紐づけていく作業です。 | ・初期費用：FAQ100件につき10万円 ・月額費用：対応履歴1000件につき10万円 |
②オリジナルFAQページ個別制作
FAQページを、オリジナルで開発します。
企業に合わせて使いやすいデザインや検索ロジックや機能を1から開発するため、個別見積もりになります。
