sAI Chat 機能紹介
sAI Chat『有人対応の追加』
sAI Chatでは、自動回答チャットボットで疑問が解決しなかった場合に、有人対応への切り替え機能を追加可能です。
『有人対応の追加』機能の詳細
ユーザー画面
AIによる質問対応が難しい場合に、有人対応へユーザーを誘導することで、ユーザーを待たせることなく問い合わせへの対応を行うことができます。
また、ユーザーが有人対応への切り替えを希望する際には、 問い合わせIDを発行することが可能です。 問い合わせIDを通じて、チャット上でのユーザーとAIのやりとりをオペレーターに共有する事で、オペレーターはスムーズに問い合わせ対応を行うことができます。
管理画面
オペレーターは、管理画面上で「ユーザーからのメッセージ」「日時」「対応ステータス」を一覧で閲覧可能です。
ユーザーからのメッセージをクリックすると、管理画面にユーザーとの対話履歴が表示され、問い合わせをしてきたユーザーとメッセージのやりとりが可能です。
対応が完了したあとは、「対応完了」ボタンを選択することでステータスが更新されます。これにより、オペレーター間の引き継ぎもスムーズに行うことができます。
まとめ
いかがでしたでしょうか？今回の記事では、sAI Chatの「有人対応の追加」機能についてご紹介しました。
最後までお読みいただき、ありがとうございます。
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東京大学工学部および同大学院工学系研究科修了。マッキンゼー＆カンパニーでM&Aや製造業での成長戦略のコンサルティングを経験。2015年に株式会社サイシードを創業。
