sAI Chat『テンプレート文言の設定』
管理画面では、導入後のメンテナンス作業や運用改善のための分析を行う機能の他にも、フロント画面上で表示される初期メッセージやタイトルなどの『テンプレート文言の設定』をすることが出来ます。
『テンプレート文言の設定』機能詳細
『テンプレート文言の設定』で編集できることは以下の通りです。
①ボットタイトル
②ボットネーム
③初期メッセージ
④未収録時メッセージ
⑤検索失敗時メッセージ
⑥回答終了後メッセージ
⑦フィードバックボタンの文言
⑧解決時メッセージ
⑨未解決時メッセージ
⑩検索窓の初期メッセージ
管理画面上（上画像の左側）で、各項目を編集すると、フロント画面（上画像の右側）に即座に反映されます。
テンプレート文言を工夫する
『テンプレート文言の設定』は、一見すると管理画面のそのほかの機能（FAQデータの編集・追加、レポート機能など）と比べて、それほど重要ではないように思えますが、実は工夫次第では、ユーザビリティの向上に大きく影響する重要な機能なのです。
以下の画像は弊社のサービスを導入して頂いているマガシーク社の事例です。
見ていただくとわかる通り、画像右側のチャットの初期メッセージの吹き出し部分でチャットボットの使い方をわかりやすく説明してくれています。
中にはチャットボットを使ったことがない方もいますので、吹き出しを活用し、どのように使えばよいかを丁寧に説明してあげることで、ユーザーが迷うことなく使ってくれます。この吹き出しの文言が有るのと、無いのとではユーザーの利用率に大きく影響しますね。
今回の記事では、sAI Chatの管理画面の機能である『テンプレート文言の設定』について解説しました。
最後までお読みいたき、ありがとうございます。
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