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  • sAI Searchはここが違う!大量のデータがあっても大丈夫!『オートコンプリート機能』
  • sAI Searchはここが違う!大量のデータがあっても大丈夫!『オートコンプリート機能』

    最終更新日:2018年8月21日
    このブログはAIを活用したFAQシステム『sAI Search』を提供する、株式会社サイシードが作成しています。
    最新の事例や企業での活用方法を紹介していきますので、ぜひ参考にしてみてください

    代表 中村
    こんにちは、中村です。 この頃夏の訪れを感じるような暑さの日々が続きますね。 今年は平成最後の夏ですし、充実した季節にしたいものです。 しかしながら、平成の間は心中がずっと冬だった私に、次の元号では果たして春が来るのでしょうか…。 さて、今回の記事では、『sAI Search』のメイン機能である『オートコンプリート』について詳しくご紹介したいと思います! 数多くあるFAQツールの中で、弊社の『sAI Search』の高速高精度を支える重要な機能です。 また、記事の最後では「2019年度版『チャットボットベンダー』徹底比較集」をプレゼントいたしますので、ぜひ最後までお付き合いくださいね!

    開発背景

    FAQツールで全然目的の回答が見つからずにうんざりした経験があるかと思います。
    例えば、「社内用パソコンのログインパスワードを忘れてしまった場合、どこに連絡すればいいか」
    という質問の回答を検索したい場合、従来のFAQ検索であれば、該当のQAタイトルを完全一致で検索するか、キーワードで検索し、ヒットさせる必要がありました。
    その場合、数多くのFAQを保持していると、「パス」等の簡単なキーワードでは過去の対応履歴が大量に出てきてしまい、全く的外れな回答が1ページ目に出てきてしまう場合があります。
    一方で「PCのパスがわからない」という検索では、表現や単語が一部異なるせいで登録されているFAQが検索にヒットしません。

    1.過去の対応履歴がたくさんヒットしてしまう
    2.表現や単語が違うと見つけられない

    という問題を解決する機能がオートコンプリートです。

    機能詳細

    まず『オートコンプリート』とは、そもそもどんな機能なのでしょうか?
    実はみなさんが普段から目にしています。
    例えば、下記のようにGoogleで検索ワードを入力すると、文字の入力途中で検索窓の下に検索ワードの候補が出てくる機能です。

    機能紹介

    弊社の『sAI Search』では自然文(=話し言葉)の入力に対して、リアルタイムで『この文章を打ち込みたいのでは?』と入力者に向けて、質問文を提示します。
    質問を打ち込み終える前から、AIが文意の一致度合いと使用頻度が高い質問の候補を順に提示してくれるので、より早く回答にたどり着けます。
    一般的なFAQツールとは異なり、対応履歴をそのまま入れてるわけではないので、類似する質問文が大量に候補として出てくることもありません。

    検索方法


    上記の画像を見ていただければ、直感的に分かると思います。
    例えば「インターネットにつながらない」という質問に対する回答を検索したいとします。
    検索欄にキーワードを打ち込み始めると、タイピングし終わる前から回答の候補が下部に表示されます。
    そして、「インターネットにつながらない」「インターネット回線が重い」といった、正答率・対応頻度の高いものは上位に、「インターネットに繋ぐとエラー表示が出る」など正答率・対応頻度の低いものは下位に表示されるので、この中から目的のものを選択します。

    筋肉 松岡
    検索するだけでなく、最後に解決したかどうかのボタンを押すことで、入力した検索クエリをAIが学習しどんどん精度が高くなるんです。

    まとめ

    代表 中村
    いかがでしたでしょうか?今回の記事で、sAI Searchの利便性の高さが少しでも伝われば幸いです。 ご紹介しました『sAI Search』の導入によって、自己解決率が高まり、社内外の問い合わせを大幅に削減することが可能になります。 こちらのフォームから、「2019年度版『チャットボットベンダー』徹底比較集」をDLいただけます! ベンダー比較・検討する際の参考として、ぜひご活用くださいね。

    2019年度版『チャットボットベンダー』徹底比較集

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    こちらの比較集では、数多あるチャットボットベンダーを自社開発AI/OEM型AI/人工無脳に分類し、それぞれのメリットとデメリットを解説しています。
    さらに、自社開発AIについては各社の導入事例を元に定量的な性能評価を行っているので、チャットボット導入を検討中の方はぜひ参考にしてみてください。

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