sAI Search 機能紹介
sAI Search『SVへの申し送り』
sAI Searchでは、登録されているFAQに対し、 オペレーター が「回答文がわかりにくい」「新しくFAQに登録すべき」などのコメントをSVへ共有することが可能です。
SVは、オペレーターからエスカレーションされた内容を一覧で確認することが出来ます。
オペレーターからのコメントを基にFAQ内容を改善することで、回答の精度を高めることができます。
『SVへの申し送り』機能詳細
オペレーターは、問い合わせ対応時に分かりにくい点や疑問点等があった場合、「スクリプト詳細」の「要編集」ボタンをクリックし、コメントを追加することができます。
SVは、オペレーターからのコメントを一覧で確認することが可能です。
コメントを選択すると、コメント対象となったFAQとコメントの内容が表示され、FAQ内容の編集を行う事ができます。
いかがでしたでしょうか？今回の記事では、sAI Searchの管理画面の機能である『SVへの申し送り』について解説しました。
最後までお読みいただき、ありがとうございます。
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東京大学工学部および同大学院工学系研究科修了。マッキンゼー＆カンパニーでM&Aや製造業での成長戦略のコンサルティングを経験。2015年に株式会社サイシードを創業。
