AI(人工知能)

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AIを利用した「3段階対応」でコールセンターの課題を解決

コールセンターの大きな課題である「時間効率」と「人材不足」。これらを改善するため、AIを活用した「3段階対応システム」に切り替えるのは如何でしょうか?簡単な質問は全てボットが自動回答、難易度の高いもののみ人力で対応。より効率化されたオペレーター業務を形成するための仕組みを紹介します。

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市民からのお問い合わせをLINEに集約!自治体でのLINE導入事例

役所は待ち時間が長い、窓口が多すぎてどこに聞けばいいかわからない…。これらの対応に加え、住民サービスを発信するにあたり、ツールに悩まれている自治体が多く存在します。この記事では、弊社の「sAI Chat」の導入を通して、住民の皆様の生活満足度向上に貢献した事例をご紹介します!