問い合わせを
AIで削減する サイシードの最初から賢いAIなら、
担当者が手間を掛けずに導入・運用できる

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ユーザーからの問い合わせを削減したくないですか?

ユーザーが自分自身
疑問を解決できる手段を提供

サイシードではコールセンターや企業のバックオフィスへの問い合わせを削減する
AIソリューションを提供しています

特徴1 業務プロセスに合うシステムの選定からサポート

同じ「問い合わせを削減する」という目的でも、適切なツールは問い合わせのジャンルや企業のオペレーションによって異なります。 弊社では、クライアント企業が目標を達成する上で適切なAIツールの選定をサポートします。

特徴2 コールセンターのDXコンサルティングを提供

「コールセンターをより効率的にするだけでなく、顧客のニーズも吸い上げ商品開発に活かせるように業務プロセス全体を変革したい。」 企業向けに、システムの選定のみならず業務プロセス改善のコンサルティングサービスも提供しています。

特徴3 導入時から精度95%以上

弊社が提供するsAI Chat/sAI Searchは、登録するFAQの類似表現を予め学習させるため、導入時から賢いAIチャットボット/FAQシステムを実現します。 最初から的確に回答できるため、初めて使ったユーザーに2回目以降も使われやすくなります。

特徴4 ずっと賢くいるための運用サポート

プロジェクトを成功させるためには、人工知能の性能が高いのはもちろん、ユーザーへの認知から定着までのカスタマージャーニーに沿った運用改善が重要です。 弊社では、利用率向上施策、FAQの改善提案、KPI管理等などを貴社専任のカスタマーサクセスチームが一貫して支援します。

事例

ご利用の流れ

  1. ヒアリング

    問い合わせいただき、具体的な課題・状況をヒアリングさせていただきます。

  2. 提案

    課題に対して弊社が提供できるソリューションを提案させていただきます。

  3. 社内検討

    貴社内で他企業との比較、社内決裁をとっていただく期間です。

  4. 契約

    契約書を締結します。

  5. 要件定義

    契約と並行して、具体的なシステムの要件定義とWF作成を行います。

  6. 開発

    システムの開発とFAQの整備を並行して行っていきます。

よくある質問

  1. 設置するためにサイトの改修は必要ですか?

    サイトの改修の必要はございません。
    ツールをサイトに設置する際に、埋め込みコードをお渡ししますので、それをHTMLファイルに書き込むだけでツールをサイトに設置することが可能となります。

  2. 外国語対応はしてますか?

    日本語の他にも英語の対応を行っております。
    英語対応のサイトをお持ちの場合には、日本語対応のツールとは別に英語対応のツールを設置することで海外のユーザーも利用することができます。

  3. データがあまりないがAIは使えますか?

    登録したいFAQ数が50以下の場合は、 AI非搭載型のサービスでも同様の正答率が得られるケースが多いため、費用対効果の観点からそちらを推奨しています。
    実際のはFAQ数が多いが、現在データがないという場合は、データの作成からサポートさせていただきます。

  4. どの程度の精度が担保されるのですか?

    AIチャットボット・FAQシステム共にテストデータに対して90%以上の正答率を確保した状態で納品させていただいております。
    また、AIの性質上、納品後も精度は上がっていくため、高い精度で活用いただけます。