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VOCとは|コールセンターに寄せられた顧客の声を経営に活用する方法
企業の成長に欠かせない貴重なVOC活動。ここではコールセンターにおいてVOCをいかに蓄積し活用していくかを説明します。
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多すぎる問い合わせを削減するにはどうすればいい?担当者が知るべき3つのポイント
人件費が上昇し、人材の確保も困難となる中、ヘルプデスクの運用コスト削減は大きな課題です。今回はヘルプデスクの運用コスト削減について基本的な方法から最新のAI活用まで徹底解説します!
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スマホアプリを利用したチャットボットサービスが増えた理由とは?事例と導入のポイントも解説!
スマホアプリを利用したチャットボットサービスを提供する企業が増えています。その背景と事例、そして導入のポイントを紹介します。
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チャットボットの導入により実際に効率化を図ることのできる業務をピックアップ。
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2大ビジネスチャットアプリを徹底比較!自社に合うツールはどれ?
ビジネス用のチャットアプリ(slackやchatwork)が日本でも多くの企業で使われています。ここでは、各ツールの比較とチャットボットとの連携法について解説していきます。
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スマートフォンの普及に伴うコールセンター業務の課題と、ロボットによる自動化を行うRPAでの課題解決例を、RPAとはどういったものかを解説しながらご紹介しています。
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チャットボットをスマホに対応させる3つの方法を事例とともに紹介!
チャットボットをスマホ対応させる3つの方法と、主要チャットツールを使う場合の使い方を実際の事例を交えて解説します。
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チャットボットを導入して成功させるためのポイントから失敗してしまう場合の特徴まで具体的な事例を交えて解説しています。それだけではなくチャットボットを導入する際に選ぶベンダーの比較ポイントや価格ごとの性能まで網羅的に紹介。
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sAI Searchのユーザー画面の機能である「回答文への画像やファイルの挿入」について解説しました。 FAQの回答に画像やyoutube等の動画を埋め込むことができます。また、pdfやwordなどもリンクとして埋め込むことができます。
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sAI Searchのユーザー画面の機能の一つである『カテゴリー一覧の表示』機能についてご紹介しました。sAI Searchでは管理画面上で、フロント画面上で起動時に表示されるカテゴリーを設定することが出来ます。
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sAI Searchの『回答文のシナリオ分岐』機能では、質問の回答内容がユーザーの条件によって異なる場合、回答文にシナリオ分岐をつけることができます。
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sAI Searchのユーザー画面の機能である『回答候補のサジェスト表示』について解説しました。『回答候補のサジェスト表示』とは、ユーザーがFAQシステム内で入力するテキストの一文字一文字に対して、入力している途中の段階からAIがリアルタイムに「あなたが質問したいのはこの内容ですか?」とユーザーに向けてFAQを提示してくれる機能のことを言います。