sAI Search『回答候補のサジェスト表示』
sAI Searchでは、テキストによる検索を補完する機能として『回答候補のサジェスト表示』という機能があります。 質問文を入力している最中に、知りたい質問文の候補がリアルタイムに表示される入力補助機能です。
ユーザーがFAQシステムで質問を検索しようとする際に、下記のような状況に遭遇することがよくあります。
「カテゴリが複数あるが、どのカテゴリの選択肢を選べばいいのかわからない」
「検索バーに入力しようにも、そもそも何を入力すればいいのかわからない」
質問内容やカテゴリー分けが複雑な場合、調べるのが面倒くさくなったユーザーが、結局サポートセンターに電話で問い合わせをしてしまうということがよくあります。この問題を解決するために開発した機能が『回答候補のサジェスト表示』です。
『回答候補のサジェスト表示』機能詳細
『回答候補のサジェスト表示』とは、 ユーザーがFAQシステムでテキストを入力している最中に、AIがリアルタイムに「あなたが質問したいのはこの内容ですか？」とFAQをサジェストしてくれる機能です。
この機能により、テキストによる質問検索の効率を向上させ、ユーザーが知りたいFAQによりスムーズに辿り着くことができます。
下記の例では、「パソコンの時間・時刻がずれる」と入力しようとした際に、「パソコン」まで入力した段階で、知りたいFAQ候補がサジェストされます。サジェスト内容の中から知りたい質問を選べば、すぐに回答に辿り着くことが出来ます。
文字を打ち込んでいる最中に、AIがリアルタイムでユーザーの知りたい内容を推測・提示しているため、上の画像のように、テキストを入力していくたびに都度提示される質問文が変わり、よりユーザーの知りたい質問と一致度が高い質問文を提示できます。
いかがでしたでしょうか？今回の記事では、sAI Searchのユーザー画面の機能である『回答候補のサジェスト表示』を解説しました。
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