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コールセンターを構築(構成)する必須システム4種類を徹底解説!
コールセンターシステムは、コールセンターごとの業務内容や目的によって入れるべきシステムが異なります。今回は、コールセンターに必須の4つのシステムの機能と導入後のメリットについてご紹介しています。
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コールセンターにおける感情分析導入がもたらす効果とは?得られるメリットと導入事例
コールセンターに感情分析を導入することによって得られるメリットや、それらの技術を提供しているサービスについて紹介しています。
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LINE公式アカウントの機能体系を完全網羅!基本からベンダー限定機能まで【統合後の新プラン対応】
LINE公式アカウントの基本的な機能や、法人向けサービス群『LINE Biz-Solution』の各種サービスについて詳しく解説しています。
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LINE公式アカウントを使って1:1でのきめ細やかなサポートが可能に~埼玉大学就職支援課
就職支援におけるサポートを大幅効率化し、学生の満足度も大幅に向上させた埼玉大学の事例をご紹介します。
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オペレーターの教育期間を1週間に短縮したAIを使ったFAQ検索システムとは?
コールセンターにおけるオペレーター教育の現状にはどのような課題が存在しているのか、また、それらに対してのソリューションとしてFAQシステムはどういった点が有効なのか、詳しく解説いたします!
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コールセンター向けソリューションで顧客満足度を高める3つの方法とは?
コールセンターにおいて顧客満足度を高めることができる基本的なソリューションについて、それぞれの機能を詳しく説明しています。
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業務システムのマニュアルの作成時のポイントと注意点、さらにFAQシステム「sAI Search」を導入した際のメリットをそれぞれご説明します。
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sAI Chatの管理画面の機能である「単語の重み調整」について解説しました。『単語の重み調整』とは、 AIが学習した結果として、FAQに関連する主要な単語には「重み」という形で重要度のスコアがついています。この重みを管理者が手動で変更できる機能です。
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sAI Searchの精度チューニングをすることが出来る『単語の重み調整』
sAI Searchの管理画面の機能である『単語の重み調整』について解説しました。『単語の重み調整』とは、 AIが学習した結果として、FAQに関連する主要な単語には「重み」という形で重要度のスコアがついています。この重みを管理者が手動で変更できる機能です。
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sAI Searchのユーザー画面機能である『よく聞かれる質問一覧』について解説しました。sAI Searchでは、よく聞かれる質問のエリアを設けて、任意のFAQを最初から表示させることができます。
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sAI Chat 機能解説『回答文への画像やファイルの挿入』
sAI Chatのフロント画面の機能である「回答文への画像やファイルの挿入」について解説しました。 FAQの回答に画像やyoutube等の動画を埋め込むことができます。また、pdfやwordなどもリンクとして埋め込むことができます。
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sAI Chat『回答文のシナリオ分岐』機能により、条件に合わせたシナリオ分岐を行うことができます。ユーザーは自分の条件に合うものを選択し、適切な回答を得ることができます。