sAI Searchの精度チューニングをすることが出来る『単語の重み調整』
『単語の重み調整』とは、 AIが学習した結果として、FAQに関連する主要な単語には「重み」という形で重要度のスコアがついています。この重みを管理者が手動で変更できる機能です。
単語の重みの付け方
該当するFAQにしか出てこないような単語はそのFAQをヒットさせるためには、重要度が高いとみなされ、重みが高い数値に設定されます。
逆に、該当するFAQ以外の他のFAQにも横断的に頻出するような単語は重要度が低いとみなされ、重みも低く設定されます。
例えば、パソコン関連のFAQを想定したときには、
「パソコンが故障した」という質問文のうち、「パソコン」という単語は、「パソコンを初期化したい」や「パソコンに新しいソフトをインストールしたい」など他のFAQでも頻出すると考えられますので、「パソコンが故障した」をヒットさせるためには重要度が低いとみなされ、重みの数値は低く設定されます。
逆に「故障」という単語はこのFAQ以外で出てくる回数は少ないと考えられますので、「パソコンが故障した」をヒットさせるためには重要度が高いとみなされ、重みも高く設定されます。
『単語の重み調整』機能詳細
単語につけられた重みはAIによって自動的に0～10の数値に設定されています。この数値を調整することでsAI Searchの精度チューニングをすることが出来ます。
『単語の重み調整』の画面では、FAQの関連する単語とそれらに対応する重みの数値が一覧として表示され、各単語の下にある青いつまみを左右に動かすだけで、自由に重みの数値を高くしたり、低くしたりすることが出来ます。
基本的にはAIによって自動的に適正な数値に設定されておりますが、
どうしても該当のFAQが検索結果に表示されない場合にチューニングするために触れる必要があります。
まとめ
いかがでしたでしょうか？今回の記事では、sAI Searchの管理画面の機能である『単語の重み調整』について解説しました。
最後までお読みいただき、ありがとうございます。
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