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業務の属人化・長時間化によりパンク寸前のヘルプデスク業務を、FAQシステムで建て直す
南海電気鉄道株式会社の情報システム部門を前身とし、現在は南海グループ各社のIT業務を支える南海システムソリューションズ株式会社。毎日寄せられる問い合わせ業務の負荷が慢性的に高まっていたことで、業務の外注化とFAQシステム […]
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FAQとチャットボットシステム導入でお客さまの声をキャッチ！ユーザーに寄り添う Q＆A づくり
約 10 年ぶりのウェブサイト全面リニューアルというタイミングに合わせて、sAI Search と sAI Chat を導入した南海電気鉄道株式会社。お客さま対応のサポート向上を目的に、2 つの部署が協力しながらコンテン […]
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エスカレーションにかける時間を 約 55％削減！ FAQ システムにより 「自己解決できる世界」を実現 ～ ＵＴグループの FAQ システム『sAI Search』オペレーター向け導入事例 ～
技術者派遣やアウトソーシングを中心に、多様な人材事業を手がけるUTグループ社。「人と事業をつなぐ工程」として欠かせないコールセンター業務ですが、コロナ禍によるリモートワーク移行によって、ノウハウ共有や問い合わせ対応のスキ […]
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マニュアルが多くても大丈夫！コールセンター業務をAIで効率化した事例
sAI Searchを導入してマニュアルを電子化することで、新人研修の期間も短縮することが可能になります。
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オペレーターの教育期間を1週間に短縮したAIを使ったFAQ検索システムとは？
コールセンターにおけるオペレーター教育の現状にはどのような課題が存在しているのか、また、それらに対してのソリューションとしてFAQシステムはどういった点が有効なのか、詳しく解説いたします！
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コールセンター向けソリューションで顧客満足度を高める3つの方法とは？
コールセンターにおいて顧客満足度を高めることができる基本的なソリューションについて、それぞれの機能を詳しく説明しています。
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sAI Chatの管理画面の機能である「単語の重み調整」について解説しました。『単語の重み調整』とは、 AIが学習した結果として、FAQに関連する主要な単語には「重み」という形で重要度のスコアがついています。この重みを管理者が手動で変更できる機能です。
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sAI Searchの精度チューニングをすることが出来る『単語の重み調整』
sAI Searchの管理画面の機能である『単語の重み調整』について解説しました。『単語の重み調整』とは、 AIが学習した結果として、FAQに関連する主要な単語には「重み」という形で重要度のスコアがついています。この重みを管理者が手動で変更できる機能です。
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sAI Searchのユーザー画面機能である『よく聞かれる質問一覧』について解説しました。sAI Searchでは、よく聞かれる質問のエリアを設けて、任意のFAQを最初から表示させることができます。
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sAI Chat 機能解説『回答文への画像やファイルの挿入』
sAI Chatのフロント画面の機能である「回答文への画像やファイルの挿入」について解説しました。 FAQの回答に画像やyoutube等の動画を埋め込むことができます。また、pdfやwordなどもリンクとして埋め込むことができます。
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sAI Chat『回答文のシナリオ分岐』機能により、条件に合わせたシナリオ分岐を行うことができます。ユーザーは自分の条件に合うものを選択し、適切な回答を得ることができます。
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sAI Chatの管理画面の機能の一つである『FAQの編集・追加』について解説しました。sAI Chatでは管理画面上で簡単にFAQの編集・追加をすることができます。また、編集・追加するデータの数が多ければ、CSVデータを抽出して、一括で編集・追加をすることができます。