コールセンターに音声認識システムを導入する際の越えるべきハードルとは？

コールセンター業界で音声認識システムへの注目が高まっています。音声認識システムを導入することでできること、導入するためのハードルを導入事例を踏まえて詳しくご紹介致します！

コールセンターにチャットを導入するとどうなる？メリット・デメリットを解説！

コールセンターにチャットを導入する際のメリット・デメリットをチャットの種類ごとにわかりやすくご紹介！

コールセンターでのVOC分析にチャットサービスが役立つ理由とは？

企業の成長に欠かせない貴重なVOC活動。ここではコールセンターにおいてVOCをいかに蓄積し活用していくかを説明します。

コールセンターのRPA化できる業務と導入時の課題をおさらい

スマートフォンの普及に伴うコールセンター業務の課題と、ロボットによる自動化を行うRPAでの課題解決例を、RPAとはどういったものかを解説しながらご紹介しています。

AIを使ってコールセンターの効率化を図る5種類のソリューションを紹介

様々な業務上の課題を抱えるコールセンター。業務フローで発生する様々な課題を解決するAI関連ソリューションを、事例を用いてわかりやすくご紹介します！

AIを使った未来のコールセンターは3年後にここまで出来る！

未来のコールセンターはどのような形で運営されるのか？サイシードが見据える3年後の開発ロードマップをご紹介！

理想的なオペレーター教育とは？電話応対研修の重要性について解説

理想的なオペレーター教育のフローを詳しくご説明いたします！また、教育にコストがかけられない企業様のために、オペレーター教育を効率化する最先端システムもご紹介させていただきます。

コールセンター・カスタマーサポートへチャットボットを導入する際の3つのハードルとは？

コールセンター業務にチャットボットを導入する際に生じる3つのハードルについて詳しく解説いたします！

AIを利用した「3段階対応」でコールセンターの課題を解決

コールセンターの大きな課題である「時間効率」と「人材不足」。これらを改善するため、AIを活用した「3段階対応システム」に切り替えるのは如何でしょうか？簡単な質問は全てボットが自動回答、難易度の高いもののみ人力で対応。より効率化されたオペレーター業務を形成するための仕組みを紹介します。

電話とクラウド型PBXの違いとは？おすすめPBX4選も併せてご紹介！

クラウド型PBXは従来のPBXと何が違うのか？インターネットを活用し、いつでもどこでも内線が使えるクラウド型PBXが増えています。そんな中、クラウド型PBXで何がおすすめなのか、特徴を簡単に説明しながらピックアップしてみました。