アイコンや画像を選択するだけでFAQの絞り込みができる sAI Searchの 『アイコン・画像検索』
sAI Searchでは、検索条件にアイコンや直感的に理解できる画像を表示し、画像を選んでFAQを絞り込むことが出来ます。
『アイコン・画像検索』機能詳細
表示されたアイコンや画像の中から、自分が検索をしたい項目の画像を選択します。今回は一番左端にある「配送状況・集荷」の画像を選択してみます。
上部にある検索窓の中に、「配送状況・集荷」のタグが入り、FAQの数が27件にまで絞り込むことが出来ました。
続けて、関連するタグを選択していけば、更にFAQの数を絞り込むことが出来、絞り込まれたFAQの中から当てはまる質問文を選択すれば、回答に辿り着くことが出来ます。
ツールの利用率を上げるための『アイコン・画像検索』
sAI Searchをはじめとする問い合わせ対応効率化ツールは、ただ単にツールを導入しただけではなく、多くのユーザーに使われて初めて、問い合わせ効率化の効果を発揮することが出来ます。
問い合わせ効率化ツールが多くのユーザーに使われるためには、ユーザーがツールを開いた時に迷うことなく使用できることが絶対的に必要です。
『アイコン・画像検索』のようによくある質問タグをわかりやすいイメージ画像として表示することで、ユーザーは直観的に「画像を選択すれば検索出来るだろう」と判断することができ、検索を始めることが出来ます。
問い合わせ効率化ツールの導入効果を高めるためには、ツール自体の検索精度を高めることも当然必要不可欠ですが、ユーザーが迷わずに検索ができ、利用率の向上に繋がる『アイコン・画像検索』のような機能も非常に重要になってきます。
まとめ
いかがでしたでしょうか？今回の記事では、sAI Searchのフロント画面の機能である『アイコン・画像検索』について解説しました。
最後までお読みいただき、ありがとうございます。
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