sAI Search機能紹介

頭の中にある単語を選択するだけで自然とFAQの絞り込みが出来る sAI Searchの『タグ検索』

中村 陽二

『タグ検索』とは、ユーザーの疑問をタグとして可視化させ、関連するタグを直観的に選択するだけで適切なFAQの絞り込みができる、サイシード独自の検索方式です。

開発背景

これまでのFAQ検索システムでは、「単語完全一致型」と呼ばれる、質問文と回答文に含まれるキーワードをもとに検索をして、ひっかかった検索結果を全て表示するシンプルなタイプのFAQ検索システムが過去15年間ほど主流でした。
この「単語完全一致型」の検索結果には、キーワードにひっかかったFAQが全て表示されてしまうため、場合によっては検索結果が100件以上も表示され、そこから更に求めるFAQを探さないといけないという余計な手間が発生していました。

近年はAIを使った「自然文検索型」と呼ばれる、自然文での入力や、表現のゆらぎがあっても検索出来るタイプのFAQ検索システムが増え、より的確にユーザーの求めるFAQを検索出来るようになり、「単語完全一致型」での、大量の検索結果から探さないといけない手間を解消しました。

しかしユーザーの中には、 そもそも自分が何を検索したいのかを明確に言語化できないといった人もおり、「自然文検索型」でもなかなか疑問を解消できないことがありました。

そこで、ユーザーの疑問をタグという形で可視化させ、自分の頭の中にぼんやりと浮かんだ単語(タグ)を選んでいくだけで自然とFAQが絞り込まれるようにするという、新しい検索方式を開発しました。
それが『タグ検索』です。

『タグ検索』機能詳細

これまで検索窓に何と入力をしたらいいかわからなかったユーザーも、『タグ検索』によって、より直観的に検索をすることが出来るようになり、迷うことなくスムーズに回答にまで辿り着けるようになります。

タグサジェスト検索

ユーザーは自分が検索したい内容を入力せずとも、FAQシステムから提示される「関連タグ」を直感的に選択していくだけで、目的のFAQに辿り着くことができます。

絞り込み検索

また、検索窓の下に表示された関連タグからの選択だけではなく、以下のように、タグで絞り込んだ上で、更に自然文検索をすることも可能です。

まとめ

いかがでしたでしょうか?
今回の記事では、sAI Searchのフロント画面の機能である『タグ検索』について解説しました。
最後までお読みいただき、ありがとうございます。
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導入をより具体的に検討するための参考資料としてご活用くださいね。